Termos

Após o recebimento do comunicado, iremos avaliar a solicitação e entraremos em contato com o cliente para fornecer as orientações necessárias para a troca ou devolução do produto.

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É importante ressaltar que o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso ou danos, e deverá ser devolvido na embalagem original, juntamente com todos os acessórios e etiquetas.

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Caso o cliente opte pela troca do produto, iremos verificar a disponibilidade do item desejado em nosso estoque. Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá escolher outro produto de valor equivalente ou solicitar o reembolso do valor pago.

No caso de devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque.

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Em casos de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco imediatamente após constatar o problema, para que possamos avaliar a situação e tomar as providências necessárias para a troca ou devolução do produto.

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Estamos comprometidos em garantir a satisfação de nossos clientes e em cumprir todas as obrigações previstas no Código de Defesa do Consumidor. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, estamos à disposição para atendê-lo através do e-mail atelierlin.sp@gmail.com.

Não será possível realizar a troca ou devolução de produtos sem prévia comunicação.

Os produtos devem estar em perfeito estado, não lavados, não usados e sem odores. Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente. É necessário que o produto esteja em sua embalagem original, com a etiqueta afixada à peça. O cliente é responsável pelas despesas de envio e tem um prazo de sete dias para realizar a troca. Assim que o produto for recebido, será analisado pelo Departamento responsável e, caso esteja de acordo com as especificações mencionadas, a troca será realizada.

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Se você receber um produto com defeito, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail atelierlin.sp@gmail.com ou preenchendo o formulário disponível em nosso link de Fale Conosco no site. O prazo para troca do produto é de sete dias corridos a partir da data de recebimento.

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Após recebermos o produto, nossa equipe responsável irá analisá-lo para verificar o defeito. Se for constatado que há realmente um defeito, enviaremos uma nova peça em perfeitas condições. Caso a peça original não esteja mais disponível em nosso estoque, você poderá escolher outra peça de igual valor, utilizar o valor da peça defeituosa para adquirir outro produto ou solicitar o reembolso.

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No caso de troca por defeito do produto, nós nos responsabilizamos pelo frete de devolução da mercadoria e pelo frete do envio da nova peça.

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Sim, o cliente poderá optar por receber o produto do mesmo modelo em outro tamanho ou cor, ou receber o crédito referente ao valor da compra anterior para compra de outro produto na loja. O frete de envio da nova mercadoria será por conta do Atelier Lin.

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Agradecemos pela confiança em nosso e-commerce e nos colocamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.

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Atenciosamente,

Equipe Atelier Lin.